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Plainte soumise par téléphone, courrier, e-mail, formulaire Web ou en personne.
Reçu par le responsable des plaintes.
Plainte reconnue dans les 2 jours ouvrables.
Plainte transmise au(x) réviseur(s) approprié(s) dans les 2 jours ouvrables.
Action(s) appropriée(s) déterminée(s) dans les 5 jours ouvrables.
Prochaines étapes et calendrier prévu communiqués au plaignant (sauf si anonyme).
Résolu

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